IT Supporter 80 – 100% (m/w)

von: yellowshark

Für unseren Kunden, ein angesehenes Tech-Unternehmen, suchen wir einen motivierten IT Supporter. Das Unternehmen durfte in den letzten Jahren einen gesunden Wachstum verzeichnen. Es erwarten Sie fortschrittliche Anstellungsbedingungen und eine familiäre Teamdynamik.

Aufgaben
– Koordination der Supportanfragen im IT-Team, inklusive Priorisierung und strukturierter Aufgabenverteilung
– Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
– Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen, die aus dem 1st- oder 2nd-Level-Support eskaliert werden
– Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Weitergabe von Wissen zu IT-Systemen und internen Prozessen
– Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie Benutzerhandbücher zur Förderung des Wissenstransfers
– Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
– Auswertung von Supportanfragen zur Erkennung wiederkehrender Störungen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen für Systeme und Prozesse
Profil
– Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
– Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
– Von Vorteil sind Kenntnisse im Bereiche Azure, Intune und Workplace
– ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
– Fahrausweis Kat. B von Vorteil, aber kein Muss
Wissenswertes
– Weiterbildung wird unterstützt
– Home-Office Option vorhanden
– Guter Teamspirit
– Flexibles Arbeitszeitmodell
– Abwechslungsreiche Tätigkeiten