Front Office Manager (m/w) 100%

von: HR Consulting Wehrli GmbH | Ort: Raum Limmat
N: HRConsultingWehrliGmbH

Ihre Aufgaben:

  • Empfang und Kundenservice: Verantwortung für alle Abläufe im Front Office, einschliesslich Empfang, Reservierungen und Kundenbetreuung, unter Einhaltung der relevanten Richtlinien.
  • Teamführung: Leitung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams, um einen hervorragenden Kundenservice und die Erreichung der Teamziele zu gewährleisten.
  • Prozessmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs beim Ein- und Auschecken sowie Einhaltung höchster Qualitätsstandards.
  • Kundenzufriedenheit: Überwachung und Optimierung der Kundenzufriedenheit, professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Förderung der Kundenbindung.
  • Kapazitätsmanagement: Unterstützung bei der Verwaltung von Kapazitäten und Optimierung der Auslastung zur Erreichung von Umsatzsteigerungen.
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
  • Berichterstellung: Erstellung und Pflege von Berichten und Aufzeichnungen sowie regelmäßige Kommunikation mit der Geschäftsleitung.
  • Personalmanagement: Erstellung von Dienstplänen, Durchführung von Leistungsbewertungen und Mitwirkung bei der Rekrutierung neuer Teammitglieder.
  • Kostenkontrolle: Überwachung der Betriebskosten, Verwaltung von Büro- und Verbrauchsmaterialien sowie Sicherstellung eines effizienten Budgetmanagements.

Ihr Profil:

  • Erfahrung: Nachgewiesene Berufserfahrung von mindestens 3-5 Jahren in einer vergleichbaren Position.
  • Führungskompetenzen: Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein inspirierender Führungsstil.
  • Fachkenntnisse: Sehr gute und fundierte Kenntnisse in branchenspezifischen Softwaresystemen sowie in den Bereichen Kundenservice und Kapazitätsmanagement.
  • Sprachkenntnisse: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Stressresistenz: Fähigkeit, stressige Situationen professionell zu meistern und lösungsorientiert zu handeln.
  • Flexibilität: Hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitseinstellung.

N: HRConsultingWehrliGmbH

Webseite HR Consulting Wehrli GmbH

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