von: HR Consulting Wehrli GmbH | Ort: Raum Limmat
N: HRConsultingWehrliGmbH
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Ihre Aufgaben:
- Empfang und Kundenservice: Verantwortung für alle Abläufe im Front Office, einschliesslich Empfang, Reservierungen und Kundenbetreuung, unter Einhaltung der relevanten Richtlinien.
- Teamführung: Leitung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams, um einen hervorragenden Kundenservice und die Erreichung der Teamziele zu gewährleisten.
- Prozessmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs beim Ein- und Auschecken sowie Einhaltung höchster Qualitätsstandards.
- Kundenzufriedenheit: Überwachung und Optimierung der Kundenzufriedenheit, professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Förderung der Kundenbindung.
- Kapazitätsmanagement: Unterstützung bei der Verwaltung von Kapazitäten und Optimierung der Auslastung zur Erreichung von Umsatzsteigerungen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Berichterstellung: Erstellung und Pflege von Berichten und Aufzeichnungen sowie regelmäßige Kommunikation mit der Geschäftsleitung.
- Personalmanagement: Erstellung von Dienstplänen, Durchführung von Leistungsbewertungen und Mitwirkung bei der Rekrutierung neuer Teammitglieder.
- Kostenkontrolle: Überwachung der Betriebskosten, Verwaltung von Büro- und Verbrauchsmaterialien sowie Sicherstellung eines effizienten Budgetmanagements.
Ihr Profil:
- Erfahrung: Nachgewiesene Berufserfahrung von mindestens 3-5 Jahren in einer vergleichbaren Position.
- Führungskompetenzen: Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein inspirierender Führungsstil.
- Fachkenntnisse: Sehr gute und fundierte Kenntnisse in branchenspezifischen Softwaresystemen sowie in den Bereichen Kundenservice und Kapazitätsmanagement.
- Sprachkenntnisse: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Stressresistenz: Fähigkeit, stressige Situationen professionell zu meistern und lösungsorientiert zu handeln.
- Flexibilität: Hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitseinstellung.
N: HRConsultingWehrliGmbH